Garantía y quejas

En Aromatone valoramos su satisfacción. Por lo tanto, se le solicita que conserve sus comprobantes de pago y el paquete original hasta que finalice el período de garantía, ya que son fundamentales para presentar cualquier reclamación.

Antes de aceptar su paquete:

Antes de aceptar su entrega, verifique si hay daños visibles. Si nota algún problema, rechace la entrega y contáctenos en email@aromatone.eu

Por defectos o incumplimiento del producto:

Envíenos el producto con una declaración escrita que describa la queja, la compensación deseada, la dirección del remitente y los datos bancarios (los costos de envío son responsabilidad del cliente).

En un plazo de 14 días desde la recepción del paquete, te informaremos de la resolución de la reclamación vía correo electrónico o teléfono.

Productos que no se pueden devolver

Tenga en cuenta que no aceptamos productos sin sellar o productos con tira protectora quitada/dañada a menos que los productos tengan un defecto de fabricación.

Por quejas infundadas:

Le facilitaremos una justificación detallada en un plazo de 14 días laborables y le devolveremos el producto, cubriendo los gastos de envío.

Preguntas o inquietudes?

Si tiene alguna duda, contáctenos en email@aromatone.eu para una resolución de queja rápida y sin complicaciones.

Devolución de Productos

De acuerdo con la normativa, puedes devolver un producto en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de indicar los motivos, aplicable a la venta al consumo.

Proceso de devolución:

Enviar el producto intacto en su embalaje original, cubriendo los gastos de envío.

Adjunte una declaración escrita expresando su deseo de devolver el producto y proporcione un número de cuenta para el reembolso.

Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete, verificaremos si hay signos de uso o daño.

Si no surge ningún problema, se lo notificaremos por correo electrónico y le reembolsaremos dentro de los 7 días hábiles a su cuenta o tarjeta de crédito proporcionada.

Dirección del remitente:

ul. Skarzynskiego 26 54-530 Wroclaw, Poland

Devoluciones rechazadas:

Si una devolución es rechazada debido a daños o marcas de uso, se lo notificaremos dentro de los 7 días hábiles y enviaremos el producto de regreso a la dirección de devolución, cubriendo los costos de envío.