Garantie et réclamations

Chez Aromatone, nous apprécions votre satisfaction. Il vous est donc demandé de conserver vos titres de paiement et le colis d'origine jusqu'à la fin de la période de garantie, car ils sont indispensables pour signaler toute réclamation.

Avant d'accepter votre colis :

Avant d'accepter votre livraison, vérifiez tout dommage visible. Si vous remarquez des problèmes, veuillez refuser la livraison et nous contacter à email@aromatone.eu

Pour les défauts ou non-conformités du produit :

Renvoyez-nous le produit accompagné d'une déclaration écrite décrivant la réclamation, l'indemnisation souhaitée, l'adresse de retour et les coordonnées bancaires (les frais de port sont à la charge du client).

Dans les 14 jours suivant la réception du colis, nous vous informerons de la résolution de la réclamation par e-mail ou par téléphone.

Produits ne pouvant être retournés

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les produits non scellés ou les produits dont la bande de protection a été retirée/endommagée, sauf si les produits présentent un défaut de fabrication.

Pour les plaintes infondées:

Nous vous fournirons une justification détaillée sous 14 jours ouvrés et vous renverrons le produit en prenant en charge les frais de livraison.

Questions ou préoccupations?

Si vous avez des doutes, contactez-nous à email@aromatone.eu pour une résolution rapide et sans tracas de votre réclamation.

Retour des produits

Conformément à la réglementation, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception, sans indication de motif, applicable aux ventes aux particuliers.

Processus de retour:

Envoyez le produit intact dans son emballage d'origine, en couvrant les frais d'expédition.

Joignez une déclaration écrite exprimant votre désir de retourner le produit et fournissez un numéro de compte pour le remboursement.

Dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, nous vérifierons tout signe d'utilisation ou de dommage.

Si aucun problème ne survient, nous vous en informerons par e-mail et vous rembourserons dans les 7 jours ouvrables sur votre compte ou carte de paiement fourni.

Adresse de retour:

1.Skarzynskiego 26 54-530 Wroclaw, Poland

Retours rejetés:

Si un retour est rejeté en raison de dommages ou de marques d'utilisation, nous vous en informerons dans les 7 jours ouvrables et renverrons le produit à l'adresse de retour, couvrant les frais de livraison.